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“一網(wǎng)統(tǒng)管”解決方案

打通政務“數(shù)據(jù)孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚與業(yè)務分發(fā)自動化

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“一網(wǎng)統(tǒng)管”推行中面臨的困難

“一網(wǎng)統(tǒng)管”作為新型智慧城市推進城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要創(chuàng)新模式，自被提出后已經(jīng)逐步在各地落地并發(fā)揮著重要作用。但在城市治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)中，存在不少問題：

政務數(shù)據(jù)孤島林立，數(shù)據(jù)匯聚難

依賴人工分發(fā)、報送信息等，效率低

智能化程度不高

方案概述

小幫RPA機器人根據(jù)預設(shè)業(yè)務流程，在目標業(yè)務系統(tǒng)自動執(zhí)行數(shù)據(jù)采集、跨網(wǎng)交換、信息分發(fā)、數(shù)據(jù)報送等任務目標，針對城市治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”中數(shù)據(jù)孤島眾多、數(shù)據(jù)匯聚難、分發(fā)信息類型多、數(shù)量多等問題，在具備標準流程的數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)歸類、數(shù)據(jù)推送、事件歸檔等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務流程自動化，減少運營管理人員負擔，提升工作效率，防范人為錯誤的風險。

應用場景例舉

數(shù)據(jù)匯集機器人

小幫RPA機器人解決一體化平臺和不同業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)孤島問題，其中涉及大量的數(shù)據(jù)采集匯聚和錄入。以投訴建議數(shù)據(jù)匯聚為例，機器人自動采集所有投訴渠道的投訴信息，并將投訴建議同步到統(tǒng)一處理平臺，當處理完后，博為軟件機器人再根據(jù)投訴來源信息將結(jié)果數(shù)據(jù)更新到相應投訴渠道，實現(xiàn)一個平臺統(tǒng)一處理所有投訴建議。

跨網(wǎng)交換機器人

根據(jù)客戶需求，建立數(shù)據(jù)接收端與發(fā)送端，實現(xiàn)一網(wǎng)統(tǒng)管平臺與政務專網(wǎng)業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸交換，將指定數(shù)據(jù)自動放置在共享交換平臺，小幫RPA機器人自動提取數(shù)據(jù)并自動完成系統(tǒng)錄入，滿足隔離環(huán)境下跨網(wǎng)數(shù)據(jù)安全交換需求。

工單派發(fā)機器人

小幫RPA機器人根據(jù)綜合指揮調(diào)度平臺下達指揮調(diào)度指令的類型，將工單數(shù)據(jù)自動派發(fā)到相應委辦局的業(yè)務系統(tǒng)，發(fā)起工作流程。同時，小幫軟件機器人將各委辦局處理的結(jié)果數(shù)據(jù)發(fā)送到綜合指揮調(diào)度平臺，實現(xiàn)綜合指揮調(diào)度平臺和委辦局業(yè)務系統(tǒng)無縫業(yè)務協(xié)同。

數(shù)據(jù)報送機器人

在各事項在各業(yè)務系統(tǒng)中完成業(yè)務審批后，小幫RPA機器人從指定業(yè)務系統(tǒng)自動采集審批信息結(jié)果數(shù)據(jù)，并自動報送至信用平臺、上級監(jiān)管平臺及政務公示平臺等系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)報送自動化。

方案應用效果

減輕運營負擔

減輕一網(wǎng)統(tǒng)管運營人員數(shù)據(jù)錄入、工單派發(fā)、數(shù)據(jù)歸檔等花費的時間和工作負擔。

提升運轉(zhuǎn)效率

通過數(shù)字勞動力代替人工處理業(yè)務，大大提升運轉(zhuǎn)效率，縮短事件處置時間，優(yōu)化營商環(huán)境，提高老百姓的滿意度。

降低出錯風險

嚴格按照業(yè)務流程自動化執(zhí)行，錯誤率為0，防止人工錯誤導致的風險，提升數(shù)據(jù)和業(yè)務操作的準確性。

我們的優(yōu)勢

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，業(yè)務理解深刻

深度參與多省市“一網(wǎng)通辦”軟件機器人項目建設(shè)，深度理解業(yè)務流程與邏輯，能夠提供更好的流程效率提升方法與業(yè)務流程優(yōu)化的解決方案。

非侵入，不影響現(xiàn)有系統(tǒng)運行與使用

遵循現(xiàn)有系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)完整性要求，與現(xiàn)有系統(tǒng)共存，提升政務效能的同時，保持政府部門原有的IT系統(tǒng)平穩(wěn)、可靠地運行。

自主研發(fā)，快速集成AI技術(shù)

沉淀人工智能領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)研究十余年，通過工具箱將軟件機器人技術(shù)與NLP、OCR等AI技術(shù)快速集成，快速實現(xiàn)各類文檔的信息結(jié)構(gòu)化。

典型案例

沈陽渾南區(qū)社會治理綜合指揮服務中心建設(shè)項目

根據(jù)業(yè)務需求，小幫RPA機器人自動采集6個外部投訴系統(tǒng)（遼寧省8860熱線平臺、人民網(wǎng)區(qū)委書記郵箱、沈陽市12345熱線、政府區(qū)長郵箱、生態(tài)環(huán)保110案件系統(tǒng)、非警情110案件系統(tǒng)）符合要求的數(shù)據(jù)，同步到綜合矛盾調(diào)處應用平臺。當綜合矛盾調(diào)處應用平臺有處理結(jié)果或處理意見后，博為軟件機器人將結(jié)果數(shù)據(jù)自動采集并回填到對應外部投訴系統(tǒng)中，實現(xiàn)了200000多條數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn)，節(jié)省至少300000分鐘工時。